
Pensemos juntos, en voz alta o a tecla libre: muchas veces te dijeron que el salón de peluquería es, ante todo una empresa. Y tienen razón. Por supuesto que es una empresa. Pero ¿qué es una empresa?
A ver... tomemos el Diccionario de la Real Academia Española -que lo pueden consultar gratuitamente en este link- y busquemos la palabra "empresa"...
Epa... cinco definiciones de las cuales vamos a tomar las primeras cuatro...
- 1. f. Acción o tarea que entraña dificultad y cuya ejecución requiere decisión y esfuerzo.
- 2. f. Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos.
- 3. f. Lugar en que se realizan estas actividades.
- 4. f. Intento o designio de hacer algo.
Empecemos por la primera:
Acción o tarea que entraña dificultad y cuya ejecución requiere decisión y esfuerzo.
Bueno, si esto es una empresa, sin dudas que el salón de peluquería lo es. Porque si hay algo que hace falta es decisión y esfuerzo.
Pero sigamos con la segunda definición:
Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos.
Esta es perfecta porque lo primero que es un salón es una organización donde cada quien tiene asignado un rol definido.
El motivo o el para qué de esa organización es la prestación de servicios con fines lucrativos. Es decir, ganar dinero, generar lucro, tener ganancias...
Y este dato es fundamental, sobre todo para quienes muchas veces confunden un salón de peluquería con el atelier de un artista. Y esto dicho con todo el respeto para el peluquero - empresario como para el peluquero - artista.
La tercera definición es la más simple y, en apariencia, la más fácil de todas:
Lugar en que se realizan estas actividades (las de la definición anterior).
Pero, no obstante, creo que hay que tomarla con cuidado. Porque si el salón, materialmente hablando, es la empresa, entonces debemos tomar a ese espacio como tal: como un espacio empresarial.
¿Qué me estarán queriendo decir con eso de "espacio empresarial"? Simplemente que ese espacio debe ser pensado, milímetro por milímetro, para que sirva a los objetivos de la empresa: generar valor para obtener ganancias.
Por eso es que no puede ser un espacio decorado, por ejemplo, con lo que más nos gusta a nosotros. Sino que tiene que ser un ambiente a ser valorado por los clientes. Y, en este aspecto, un punto a tener muy en cuenta es la experiencia que tiene cada cliente dentro del salón. Y con experiencia quiero decir la sensación integral que tuvo durante su atención: desde la recepción, la espera, la atención en sí misma, la satisfacción por los resultados, entre muchas otras características.
Yendo a la cuarta definición nos encontramos que empresa es:
Intento o designio de hacer algo.
Y este concepto yo lo ligo más con la fuerza emprendedora que es la energía necesaria para acometer una empresa. Ésta es una energía donde intuición y planificación se equilibran como lo hace la técnica y la inspiración en el trabajo cotidiano.
Y, en síntesis, es la energía que, como todo valor es capital, y que se pone en juego por la empresa que es, finalmente el salón de peluquería.
Sorprendente como el analizar desde distintas perspectivas lo que dice el diccionario sobre lo que es una empresa nos permite reflexionar y sacar tantas conclusiones.
Y, por supuesto, que acá quedaron muchísimas en el tintero. Por eso esto, más que un artículo cerrado y con moñito es una reflexión abierta, a vuelo de tecla, que la iremos completando entre todos, con el tiempo...
Vos ¿Qué le aportarías?